O objetivo final de qualquer empresa é converter e reter seus clientes. Uma conversão refere-se a qualquer ação desejada realizada pelo cliente. Por exemplo, se alguém optar pelo seu email marketing, isso será uma conversão. Se alguém compra algo na sua plataforma, isso também é uma conversão. Pensando nisso, trouxemos para você 20 táticas para aumentar a conversão do seu site em 2025.
Fica evidente a partir desses exemplos que sem conversões é impossível administrar um negócio. Infelizmente, a otimização de conversão é um dos aspectos mais problemáticos da gestão de uma empresa. Hoje vamos simplificar as coisas para você listando 20 táticas que irão aumentar sua taxa de conversão em 2025.
20 táticas para melhorar sua taxa de conversão
Analise seu funil de conversão
Um funil de conversão é a jornada que seus clientes percorrem para converter. A jornada começa no momento em que eles conhecem sua marca e termina com a assinatura ou a conclusão de uma compra.
Quanto melhor for o seu funil, melhor será a sua taxa de conversão. Para analisar seu funil de conversão, você mesmo deve passar por ele. Para fazer isso, siga estas etapas:
- Pesquise sua marca online.
- Vá para a primeira página que aparecer.
- Tente concluir uma compra na página que você acessou.
- Observe todas as etapas que você deve seguir para concluir a compra.
Passar pelo processo o ajudará a perceber quaisquer problemas e atritos. Uma vez identificado, você pode começar a trabalhar para corrigir esses problemas e melhorar seu funil de conversão.
Verifique os mapas de calor do site
Um mapa de calor do site mostra onde seu público está clicando. As áreas que recebem mais cliques são vermelhas ou laranja, enquanto as áreas com menos cliques são azuis ou verdes. Você pode verificar o mapa de calor do seu site com ferramentas específicas.
Os mapas de calor permitem que você veja se seus CTAs, botões de conversão e links estão sendo clicados ou não. Se o mapa de calor mostrar que as partes de suas páginas que levam a conversões são frias, então há um problema. Você precisa avaliar por que essas áreas não estão atraindo a atenção dos clientes.
Às vezes, o mapa de calor mostra que os cliques são altos, mas as conversões ainda são baixas. Isso também é motivo de preocupação porque significa que algo está errado nas próximas etapas do seu pipeline de conversão. Portanto, analise esses padrões para encontrar falhas e corrigi-las.
Simplifique UX e UI
A experiência do usuário (UX) e a interface do usuário (UI) são decisivas para uma boa taxa de conversão. Quanto melhor for a experiência do usuário, maiores serão as chances de conversão dos clientes. O layout do seu site e o número de etapas que um cliente deve seguir são fatores fundamentais nessa questão.
Em uma plataforma de comércio eletrônico, uma boa UX é complementada pelos seguintes itens:
- Um menu de navegação fácil.
- Etiquetagem precisa e segregação de produtos.
- Bom mecanismo de busca interno.
- Disponibilidade de variantes de produtos na mesma página.
- Carregamento de todos os módulos da página simultaneamente.
Quanto melhor for a UX, maior será a probabilidade de o cliente se comprometer com uma conversão.
Ofereça ofertas e descontos frequentes
Às vezes, os clientes precisam de um pouco de incentivo para se comprometerem com uma compra. Uma ótima maneira de fazer isso é oferecer promoções e descontos. Muitos clientes podem estar hesitantes, aguardando um bom negócio. Ao oferecer descontos em seu estoque, você pode fazer com que muitos clientes tomem a decisão de compra.
Você pode tornar essa abordagem ainda mais poderosa oferecendo descontos exclusivos para clientes regulares em seus itens da lista de desejos, fortalecendo a lealdade e atraindo novos clientes.
Use CTAs fortes
CTA significa call to action, que pode ser qualquer elemento em seu site que incentive diretamente a conversão de um cliente. Exemplos comuns de CTAs incluem:
- Botões de inscrição.
- Botões “Experimente Demo” e suas variantes.
- Pop-ups com ofertas e exclusividades.
- Códigos QR que levam a negócios.
Os códigos QR são particularmente interessantes porque são acessíveis e fáceis de usar. Uma solicitação clara geralmente aumenta a probabilidade de conversão.
Otimize para celular
Os dispositivos móveis representam a principal plataforma de navegação na web, com aproximadamente 58% do tráfego proveniente destes dispositivos. É fundamental que você faça ajustes para assegurar que os clientes em dispositivos móveis tenham uma experiência tão boa quanto os usuários de desktop.
O seu site deve ter boa aparência, carregar rapidamente e evitar pop-ups incômodos. Quanto melhor for a experiência dos usuários, mais satisfeitos eles ficarão, resultando em mais conversões.
Um exemplo positivo é o nosso cliente Viva a Cidade, cujo site foi otimizado para ser 100% compatível com smartphones, garantindo uma navegação intuitiva e agradável.
Faça testes A/B para ver o que funciona
Testes A/B consistem em tentar diferentes soluções para um problema paralelo. Ambas as abordagens são empregadas simultaneamente, mas em locais diferentes. Você pode testar variações em CTAs, alterações na interface do site e até mesmo descrições de produtos distintas.
Implementar o que apresenta o melhor desempenho, enquanto descarta o que não funciona, é chave para otimizar sua taxa de conversão.
Destaque sua proposta de venda exclusiva desde o início
A proposta de venda exclusiva (USP) é o recurso ou serviço especial que você oferece e que seus concorrentes não possuem. Por exemplo, a Domino’s prometia entrega em 30 minutos ou a pizza era gratuita. Sua USP deve ser comunicada desde o primeiro contato com o cliente.
Faça SEO local
SEO local refere-se à otimização do seu site para uma área geográfica específica. Por exemplo, se sua empresa opera apenas em São Paulo, as palavras-chave do seu site devem refletir isso.
Utilizando palavras-chave geograficamente específicas, seu site pode aparecer nas buscas de pessoas que realmente procuram seus serviços na localidade, aumentando a taxa de conversão.
Melhore as velocidades de carregamento da página
A velocidade de carregamento da página impacta diretamente nas taxas de conversão. Estudos mostram que uma página deve ser carregada em menos de 2 segundos para evitar frustração aos usuários. Melhorar a velocidade de carregamento pode garantir que ninguém deixará seu site devido à lentidão.
Use e-mails para direcionar carrinhos abandonados
Clientes frequentemente abandonam seus carrinhos. Um e-mail de lembrete pode reativar mais de 50% desses clientes, especialmente se incluir um desconto. Essa estratégia pode resultar em um aumento significativo nas conversões.
Forneça suporte ao cliente com chat ao vivo
Se um cliente enfrenta problemas na navegação do seu site, como dificuldades na finalização da compra, é vital oferecer suporte imediato. O chat ao vivo é uma solução eficiente, pois permite que um agente ajude rapidamente o cliente e, assim, aumente as chances de conversão.
Audite seu site para eliminar problemas
Auditorias de sites são essenciais para garantir que tudo funcione adequadamente. Use ferramentas que identificam problemas como links quebrados, páginas lentas ou ausentes. Corrigir esses problemas melhora a experiência do usuário e a credibilidade da sua marca.
Certifique-se de ter uma extensa seção de perguntas frequentes
Uma seção FAQ bem elaborada é crucial para esclarecer dúvidas comuns. Isso ajuda a aliviar preocupações dos clientes, inspirando confiança e aumentando as chances de conversão.
Evite retornar “Nenhum resultado” nos resultados da pesquisa
Se um cliente procura um produto específico e ele não está disponível, evite respostas negativas. Uma resposta humanizada como “Parece que esse produto não foi encontrado” é mais eficaz. Sugerir produtos semelhantes pode ajudar a direcioná-los a uma compra alternativa.
Simplifique o processo de check-out
Reduza o número de etapas necessárias para concluir uma compra. Se o processo for longo ou complicado, os clientes podem desistir. Simplificações como salvar informações de checkout ou evitar solicitações excessivas durante o processo podem tornar a experiência mais fluida.
Não force e-mails e mensagens de marketing aos clientes
Evite exagerar nos pedidos de consentimento. Permita que os clientes optem por receber seus e-mails e mensagens, evitando assim irritações que podem levar à perda de conversões.
Responda prontamente às perguntas dos clientes sobre os produtos
Clientes com dúvidas específicas precisam de garantias. Tenha uma seção de perguntas e respostas em cada página de produto e procure responder rapidamente às perguntas dos usuários. Isso aumenta a confiança e as probabilidades de conversão.
Avaliações de recursos e outros tipos de UGC
Conteúdo gerado pelo usuário (UGC), como avaliações de produtos, é vital. Eles ajudam a aumentar a confiabilidade dos produtos. A melhor forma de utilizá-los é responder rapidamente a avaliações negativas, mostrando que você se importa com a experiência do cliente.
Facilite a RMA de seus produtos
Facilitar a devolução de produtos danificados ou com defeitos ajuda a aumentar a confiança dos clientes. Um sistema de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) eficiente para produtos com problemas pode oferecer conveniência e segurança aos clientes, tornando compras futuras mais confortáveis.
Estratégias para Transformar Visitantes em Clientes
Implementar essas táticas em seu plano de negócios pode aumentar significativamente a taxa de conversão do seu site. Ao entender as necessidades dos seus clientes e aprimorar continuamente suas abordagens, você não apenas atrai mais conversões, mas também constrói relacionamentos duradouros. O ano de 2025 apresenta uma oportunidade fantástica de consolidar sua marca e expandir seu sucesso.
Perguntas Frequentes sobre Aumento de Conversão
O que é taxa de conversão e por que ela é importante?
A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada em seu site. Essa métrica é essencial porque mede o sucesso das suas estratégias de marketing e usabilidade, impactando diretamente o retorno sobre o investimento (ROI) do seu negócio.
Quais são os principais fatores que afetam a conversão de um site?
Os principais fatores incluem a experiência do usuário, a clareza do design, a velocidade de carregamento do site, a eficácia dos CTAs e a otimização para dispositivos móveis. Além disso, a credibilidade da marca e políticas claras contribuem significantemente.
Como identificar problemas no funil de conversão?
Identifique problemas ao analisar dados como taxas de abandono em etapas específicas, realizar testes A/B e usar ferramentas como mapas de calor para entender o comportamento do usuário.
Quais ferramentas podem ajudar a otimizar a conversão de um site?
Ferramentas como Google Analytics, Hotjar (para mapas de calor) e Optimizely (para testes A/B) são excelentes para monitorar o comportamento do visitante, testar variações e criar campanhas personalizadas.
